Qu'apprendront les conseillers dans le cadre du module « Gestion des relations »?

• Mettre fin aux efforts de vente pour plutôt proposer de l'aide dans le processus d'achat
• Établir, avec les clients, des relations permettant de concentrer les efforts de façon limitée et efficace
• Réduire le temps passé à trouver de nouveaux clients
• Augmenter la valeur de la relation avec chacun des clients

Quelles sont les meilleures pratiques étudiées dans le cadre du module
« Gestion des relations »?

• Meilleure pratique n° 3 : Comprendre
  le processus de décision des individus
• Meilleure pratique n° 4 : Aider les prospects et les clients à acheter
• Meilleure pratique n° 5 : Créer un
  capital-client

Comment le module « Gestion des relations » est-il enseigné dans le cadre de ce programme?

• Un atelier d'une journée complète
• Deux séances de formation individualisée (coaching)
  

Quel matériel est utilisé dans le cadre du module « Gestion des relations »?

• Le CD-ROM « Maximiser vos relations d'affaires » (Maximizing Client Relationships) conçu par Norm Trainor
  

Qu'est-ce que les conseillers rapportent avec eux?

• Un plan de gestion des relations adapté à leur entreprise